Veel moeilijke woorden

Posted by Jan Mulder - januari 31st, 2011

In de laatste uitgave van Telecommerce (01-11) reageert Bart Götte (directeur van Marketresponse) over het nut van webcare en social media voor bedrijven. Dit naar aanleiding van de berichtgeving van Youp van ‘t Hek over T-Mobile.

Wat vooral opviel aan de inhoud was het aantal ‘nieuwe’ woorden. Een opsomming:

  • damage prevention
  • opinion mining
  • sentimentanalyse
  • positieve of negatieve connotatie
  • sentimentscore
  • reality check
  • customer vigilance
  • customer angriness
  • massa bashing
  • catharsiskanaal

Hoe moet een klant zich nou voelen?

En de kern van het verhaal: “welgemeende persoonlijke aandacht voor de klant” Ook online. Hoe lastig kan het zijn!

Big Hug,
Jan

Share

Posted in Online netwerken

One Response to “Veel moeilijke woorden”

  1. John Morawski
    februari 3rd, 2011 at %H:%M

    Goed gezien Jan.
    Maar blijkbaar is het toch lastig om online “welgemeende persoonlijke aandacht voor de klant” te hebben.
    Het “knuffelgehalte” lijkt me bedroevend laag op het Web.
    Hoe zou dat komen?

Leave a Reply

Blog Home