Klantje pik -2.0
Stel je voor; je hebt een vervolggesprek met een klant. Een klant waarmee je zeer prettig samenwerkt en er over en weer een klik is. Waarbij de inspiratie en creativiteit over de tafel vliegt.
En dan opeens: Jan luister eens; na onze laatste ontmoeting, waarvan wederzijds ‘verslag’ werd gedaan op twitter, ben ik benaderd door 6 (ZES) andere personen die opeens met mij in gesprek wilden over social media. Naar aanleiding van onze tweets!
Nou geloof ik allang niet meer in toeval, maar dit is wel een absurd verhaal. Zes twitter followers die onze tweets gebruiken om vervolgens acquisitie te plegen. ONGELOFELIJK En de namen nu kennende zijn er wel een aantal zelfbenoemde experts bij.
Ik ben niet zo naïef om te denken dat de informatie die je deelt niet ook volstrekt anders gebruikt kan worden dan je redenen om te delen. Maar zo zout heb ik het nog nooit in mijn werkzame leven gegeten. ONGELOFELIJK
Een ‘klantje pik’ m.b.v. social media.
De klant in kwestie begrijpt hoe om te gaan met een goede en krachtige relatie. Wij gaan gewoon verder waar we gebleven waren, investeren in elkaar.
Maar wat nu?
Stoppen we met delen vanwege een paar onfatsoenlijke rakkers? Die zelf geen idee hebben hoe ze aan hun klanten moeten komen? Of ze als klant kunnen behouden? Alleen nog maar tweets over de koffie, het toilet, de wodka-tonic, goedemorgen, de blabla en algemene beschikbare info?
Hoe asociaal is social media?
Big Hug,
Jan
November 4th, 2011 at 09:55
Tja, ik hoorde dit verhaal ook laatst van iemand die dat ook was overkomen. Ik viel echt van m’n stoel. Sneaky acquistition techniques.
Ik denk dat de oplossing ligt in een combinatie van:
- een sterke relatie hebben met je klant (aim for Trusted Advisor)
- geen onzin tweeten (ik zie zelf het nut niet zo in van die ‘net een leuke meeting gehad bij die en die’ tweets.)
- en verder de sneaky acquisition dogs maar laten voor wat ze zijn.
Groeten,
Michiel