In de laatste uitgave van Telecommerce (01-11) reageert Bart Götte (directeur van Marketresponse) over het nut van webcare en social media voor bedrijven. Dit naar aanleiding van de berichtgeving van Youp van ‘t Hek over T-Mobile.

Wat vooral opviel aan de inhoud was het aantal ‘nieuwe’ woorden. Een opsomming:

• damage prevention
• opinion mining
• sentimentanalyse
• positieve of negatieve connotatie
• sentimentscore
• reality check
• customer vigilance
• customer angriness
• massa bashing
• catharsiskanaal

Hoe moet een klant zich nou voelen?

En de kern van het verhaal: “welgemeende persoonlijke aandacht voor de klant” Ook online. Hoe lastig kan het zijn!

Big Hug,
Jan

Hoe vaak klik jij op de functie van “Who’s viewed your profile”? De meeste LinkedIn gebruikers nooit. En laten daarmee wat moois liggen.

Ik kijk dagelijks minstens 1 keer. Waarom? Ik ben nieuwsgierig en kan zien wie er mijn profiel heeft bekeken. In de meeste gevallen zie ik in naam en foto wie er heeft gekeken. En of ze in mijn netwerk zitten of niet.

Van de week gebeurt er iets heel leuks. Martijn Rijk heeft mijn profiel bekeken en ik krijg hiervan een melding. Ik klik op zijn profiel, we zijn aan elkaar verbonden, en ik stuur Martijn een bericht. Een bericht dat ik het waardeer dat hij gekeken heeft en ik vraag of ik hem van dienst kan zijn.

Krijg is per ommegaande het volgende bericht van Martijn terug:

<quote>
Hi Jan,

Scherp gezien. Er zijn er maar weinig die naar de statistieken kijken.

Ik heb je profiel bezocht aangezien ik mijn LI contacten aan het doorlopen was. Er zijn nogal wat wijzigingen geweest de afgelopen maanden in mijn contacts is me opgevallen. Ik heb jouw profiel bezocht om te kijken of het interessant voor je is om ons event www.marketingpioneers.nl te bezoeken.

Als je tijd vrij wil maken dan kan ik je een uitnodiging toesturen.

Groet en geniet!
Martijn
<unquote>

Een dergelijke uitnodiging kan en wil ik niet afslaan en ik maak er graag de tijd voor vrij.

De vraag is of jij je wilt laten verrassen? Welke aandacht geef jij aan je contacten en relaties? Martijn is heel mooi voorbeeld van een ‘hugger’. Dank Martijn!

Big Hug,
Jan

Vandaag was het weer zover. Voor de 2e keer een Masterclass gegeven aan internationale  studenten van de Haagse Hogeschool in de opleiding ICM (International Communication Management). Onder het mom van Social Media Experience 2011 heb ik gesproken over “Your Added Value’. De presentatie vind je bijgaand.